The future of Customer Experience: wat wil de klant?

Een klant wil gewoon goed geholpen worden. Gehoord worden, niet buitengesloten, het goed doen, daar gaat het om. Organisaties kunnen daar op inspelen zoals loyaliteit vergroten door optimale connectie, herbezinnen op sociale en maatschappelijke relevantie en strategisch toepassen van technologie. Om mee te blijven doen komende jaren moeten bedrijven onverminderd ambitieus blijven, en klanten écht te leren begrijpen, in de volle breedte.

Tijdens The Future of Customer Experience 2020 spreken op 30 september 2020 Asher Lake van KLM en Bas van de Pol   van Ciphix over hun ervaringen in het verbetren van klantervaringen met behulp van RPA. Asher Lake vertelt op basisn van zijn ervaring bij KLM hoe je de organisatie en collega’s voorbereidt op Robotic Process Automation. RPA betekent het toepassen van virtuele ‘robots’ die op de achtergrond opereren om werkzaamheden van medewerkers over te nemen.

Inschrijven kan hier